Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: Mayo 2026

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia, TIENDAS VR MULTIMARCAS S.A.S. adopta la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, la cual regula la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y protección de los datos personales suministrados por los usuarios del sitio web.

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Razón social: TIENDAS VR MULTIMARCAS S.A.S.
NIT: 901805358
Domicilio principal: Centro Comercial Bosque Plaza, Calle 73 #51D-71 local 2085, Medellín, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: info@vrmultimarca.com
Teléfono / WhatsApp: +57 301 204 6661
Sitio web: www.vrmultimarca.com

En adelante, “VR Multimarcas”.

2. ALCANCE DE LA POLÍTICA

La presente política aplica a toda la información personal registrada en las bases de datos de VR Multimarcas obtenida a través de:

formularios del sitio web,
procesos de compra,
campañas publicitarias,
atención por WhatsApp,
redes sociales,
eventos comerciales,
suscripciones,
canales físicos y digitales,
y cualquier otro medio autorizado por el titular.

3. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

Al registrarse, diligenciar formularios, suscribirse al boletín de noticias, contactar a VR Multimarcas o realizar compras en el sitio web, el titular autoriza de manera previa, expresa, libre, voluntaria e informada a VR Multimarcas para tratar sus datos personales conforme a las finalidades descritas en esta política.

La autorización podrá obtenerse mediante:

formularios físicos o digitales,
casillas de aceptación (checkbox),
aceptación expresa en plataformas digitales,
mensajes electrónicos,
o cualquier otro mecanismo válido conforme a la legislación colombiana.

4. DATOS PERSONALES RECOLECTADOS

VR Multimarcas podrá recolectar y tratar datos personales como:

Datos de identificación

nombres y apellidos,
documento de identidad,
fecha de nacimiento.

Datos de contacto

correo electrónico,
número telefónico,
WhatsApp,
dirección de residencia o entrega.

Datos comerciales y transaccionales

historial de compras,
productos consultados,
preferencias de consumo,
información de pagos,
solicitudes, PQRS y garantías.

Datos técnicos y de navegación

dirección IP,
ubicación aproximada,
navegador utilizado,
dispositivo,
cookies,
comportamiento de navegación,
interacción con campañas publicitarias.

Datos obtenidos mediante herramientas analíticas y publicitarias

Meta Pixel,
Google Analytics,
Google Tag Manager,
Microsoft Clarity,
Hotjar,
herramientas de remarketing,
seguimiento de conversiones y eventos.

VR Multimarcas no almacena información financiera sensible como números completos de tarjetas de crédito o claves bancarias, ya que los pagos son procesados directamente por plataformas certificadas externas.

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Los datos personales recolectados serán utilizados para las siguientes finalidades:

Finalidades comerciales

gestionar compras y pedidos,
procesar pagos,
realizar envíos,
gestionar garantías, cambios y devoluciones,
brindar atención al cliente,
responder PQRS.

Finalidades publicitarias y de marketing

enviar promociones,
ofertas comerciales,
descuentos,
campañas publicitarias,
novedades de productos,
contenidos comerciales,
comunicaciones vía correo electrónico, SMS o WhatsApp,
automatizaciones de marketing y remarketing.

Finalidades analíticas y tecnológicas

analizar el comportamiento de navegación,
optimizar la experiencia del usuario,
medir rendimiento del sitio web,
evaluar campañas publicitarias,
mejorar productos y servicios.

Finalidades legales y administrativas

cumplir obligaciones legales,
tributarias,
contables,
regulatorias,
contractuales,
y requerimientos de autoridades competentes.

6. HERRAMIENTAS Y TECNOLOGÍAS UTILIZADAS

VR Multimarcas utiliza herramientas tecnológicas y publicitarias de terceros que pueden recopilar información de navegación y comportamiento del usuario, incluyendo:

Meta Pixel,
Google Analytics,
Google Tag Manager,
Microsoft Clarity,
Hotjar,
campañas publicitarias de Meta Ads y Google Ads,
automatizaciones de email marketing,
herramientas de seguimiento y remarketing,
integración con WhatsApp Business.

Estas herramientas permiten:

analizar interacción de usuarios,
medir conversiones,
generar audiencias,
optimizar campañas publicitarias,
y mejorar la experiencia del sitio web.

El uso de estas tecnologías puede implicar el tratamiento de datos mediante cookies u otros mecanismos similares.

7. PASARELAS DE PAGO Y SERVICIOS FINANCIEROS

Los pagos realizados en el sitio web podrán ser procesados mediante plataformas externas autorizadas, incluyendo:

Wompi,
Addi,
Sistecrédito,
y demás aliados financieros habilitados.

Cada una de estas plataformas cuenta con sus propias políticas de privacidad y tratamiento de datos, las cuales el usuario acepta al utilizar dichos servicios.

VR Multimarcas no controla ni almacena directamente la información financiera sensible procesada por estas entidades.

8. DERECHOS DE LOS TITULARES

El titular de los datos personales tiene derecho a:

conocer, actualizar y rectificar sus datos personales,
solicitar prueba de la autorización otorgada,
ser informado sobre el uso dado a sus datos,
presentar consultas y reclamos,
solicitar la supresión de sus datos,
revocar la autorización otorgada,
presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

9. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER DERECHOS

Para ejercer cualquiera de sus derechos, el titular podrá enviar una solicitud al correo electrónico:

info@vrmultimarca.com

La solicitud deberá contener:

nombre completo,
número de identificación,
descripción clara de la solicitud,
datos de contacto.

Tiempos de respuesta

Consultas: máximo diez (10) días hábiles.
Reclamos: máximo quince (15) días hábiles.

10. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS

VR Multimarcas podrá compartir datos personales con:

proveedores tecnológicos,
plataformas de pago,
transportadoras,
herramientas de marketing,
operadores logísticos,
aliados comerciales,
y autoridades competentes,

cuando sea necesario para:

ejecutar servicios,
cumplir obligaciones legales,
desarrollar operaciones comerciales,
o mejorar la experiencia del usuario.

En todos los casos, VR Multimarcas procurará que dichos terceros implementen medidas adecuadas de protección de datos.

11. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

VR Multimarcas implementa medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra:

acceso no autorizado,
pérdida,
alteración,
destrucción,
divulgación indebida,
o uso fraudulento.

Sin embargo, el usuario entiende que ningún sistema es completamente invulnerable y acepta los riesgos inherentes al uso de internet.

12. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales serán conservados:

durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas,
mientras exista relación comercial,
o durante los términos exigidos por la legislación colombiana en materia comercial, tributaria o contable.