Última actualización: Mayo 2026
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a los despachos, entregas y logística de los pedidos realizados a través del sitio web www.vrmultimarca.com y demás canales oficiales de venta de VR Multimarcas.
1. COBERTURA DE ENVÍOS
VR Multimarcas realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano.
Los pedidos podrán realizarse a través de:
- sitio web oficial,
- WhatsApp oficial,
- y demás canales autorizados por la empresa.
2. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:
Envíos nacionales
Entre 2 y 7 días hábiles.
Envíos a Antioquia
Entre 2 y 4 días hábiles.
Envíos locales (Medellín y área metropolitana)
Entre 1 y 3 días hábiles.
Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, excluyendo festivos.
Los tiempos de entrega comenzarán a contarse una vez:
- el pago haya sido aprobado,
- la transacción validada,
- y el pedido confirmado por VR Multimarcas.
3. POSIBLES DEMORAS Y EVENTUALIDADES
Los tiempos de entrega podrán verse afectados por situaciones ajenas al control de VR Multimarcas, incluyendo pero no limitándose a:
- errores en la dirección proporcionada por el cliente,
- información incompleta o incorrecta,
- rechazo del pago por la entidad financiera,
- novedades logísticas de la transportadora,
- alta demanda de pedidos,
- cierres viales,
- protestas,
- fenómenos naturales,
- fallas tecnológicas,
- casos fortuitos o fuerza mayor.
En caso de presentarse novedades relevantes, VR Multimarcas procurará informar oportunamente al cliente.
4. COSTOS DE ENVÍO
El valor del envío será informado antes de finalizar la compra y podrá variar dependiendo de:
- ciudad de destino,
- peso o volumen del pedido,
- modalidad logística,
- promociones activas,
- o cobertura de la transportadora.
5. PROCESAMIENTO Y DESPACHO
Los pedidos serán procesados y entregados a la transportadora una vez:
- se confirme el pago,
- se valide la transacción,
- y se complete el proceso interno de preparación.
El despacho podrá realizarse el mismo día o al siguiente día hábil, dependiendo del horario de corte logístico y volumen operativo.
6. RASTREO DEL PEDIDO
El cliente podrá realizar seguimiento de su pedido mediante:
- su cuenta de usuario en el sitio web,
- correo electrónico de confirmación,
- o directamente desde la plataforma de la transportadora utilizando el número de guía suministrado.
7. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El pedido podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad presente en la dirección de entrega.
Al momento de la recepción, el cliente o receptor deberá verificar:
- que el empaque se encuentre en buen estado,
- que el pedido esté completo,
- y que no presente señales evidentes de alteración o daño.
En caso de anomalías visibles:
- se recomienda dejar constancia ante la transportadora,
- tomar evidencia fotográfica,
- y reportar la situación inmediatamente a VR Multimarcas.
8. NOVEDADES EN LA ENTREGA
Si al momento de la entrega no se encuentra una persona para recibir el pedido, la transportadora podrá:
- realizar nuevos intentos,
- dejar el pedido en oficina,
- o devolverlo al origen conforme a sus políticas logísticas.
En caso de devolución por:
- ausencia del destinatario,
- dirección errónea,
- rechazo del pedido,
- o información incorrecta,
el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.
9. ERRORES EN LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA
El cliente es responsable de suministrar correctamente:
- nombre,
- dirección,
- teléfono,
- correo electrónico,
- y demás datos necesarios para la entrega.
VR Multimarcas no será responsable por retrasos o pérdidas ocasionadas por errores atribuibles al cliente.
10. REPORTES DE NOVEDADES O INCONVENIENTES
Cualquier novedad relacionada con:
- productos incompletos,
- daños visibles,
- errores de despacho,
- o inconvenientes de entrega,
deberá ser reportada dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido mediante:
WhatsApp: +57 301 204 6661
Correo electrónico: info@vrmultimarca.com
Se recomienda adjuntar:
- fotografías,
- videos,
- guía de transporte,
- y evidencia del inconveniente.
11. RESPONSABILIDAD LOGÍSTICA
VR Multimarcas trabaja con operadores logísticos y transportadoras externas autorizadas.
Una vez el pedido es entregado a la empresa transportadora, los tiempos y procesos logísticos pueden depender parcialmente de terceros.
No obstante, VR Multimarcas realizará acompañamiento y gestión razonable ante cualquier novedad reportada por el cliente.
12. MODIFICACIONES
VR Multimarcas podrá modificar esta Política de Envíos en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
13. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos y entregas, el cliente podrá comunicarse a través de:
Correo electrónico: info@vrmultimarca.com
WhatsApp / Teléfono: +57 301 204 6661