Política de garantías

Última actualización: Mayo 2026

La presente Política de Garantías regula las condiciones aplicables a las solicitudes de garantía de los productos comercializados por VR Multimarcas, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables de protección al consumidor en Colombia.

1. ALCANCE DE LA GARANTÍA

Todos los productos comercializados por VR Multimarcas cuentan con garantía legal respecto a:

calidad,
idoneidad,
seguridad,
funcionamiento,
y cumplimiento de las condiciones ofrecidas.

La garantía aplicará únicamente cuando el producto presente:

defectos de fabricación,
fallas de funcionamiento,
problemas de calidad,
o incumplimiento de características inherentes al producto.

2. COBERTURA DE LA GARANTÍA

La garantía podrá dar lugar, según corresponda y conforme a evaluación técnica, a:

reparación del producto,
cambio del producto,
reposición,
devolución del dinero,
o cualquier otra solución legalmente procedente.

VR Multimarcas determinará la solución aplicable conforme:

naturaleza del producto,
disponibilidad,
estado del bien,
y normatividad vigente.

3. PLAZO DE GARANTÍA

El término de garantía podrá variar dependiendo del tipo de producto y las condiciones informadas al momento de la compra.

Cuando no se informe un término específico, aplicará la garantía legal mínima establecida por la legislación colombiana.

4. CONDICIONES PARA SOLICITAR GARANTÍA

Para presentar una solicitud de garantía, el cliente deberá:

conservar prueba de compra,
suministrar información veraz,
permitir revisión del producto,
y reportar adecuadamente la novedad presentada.

La solicitud deberá realizarse a través de los canales oficiales de atención.

5. PROCEDIMIENTO PARA GARANTÍAS

El cliente deberá enviar:

nombre completo,
número de pedido o factura,
descripción detallada de la falla,
fotografías o videos evidenciando el inconveniente,
y datos de contacto actualizados.

Canales oficiales:
Correo electrónico: info@vrmultimarca.com
WhatsApp / Teléfono: +57 301 204 6661

6. EVALUACIÓN DEL PRODUCTO

VR Multimarcas podrá:

solicitar el envío del producto,
realizar validaciones técnicas,
inspeccionar el estado del artículo,
y verificar las condiciones de uso.

La aprobación de la garantía estará sujeta a la evaluación correspondiente.

7. CASOS EN LOS QUE LA GARANTÍA NO APLICA

La garantía no aplicará cuando el daño haya sido ocasionado por:

uso indebido,
desgaste normal,
accidentes,
manipulación incorrecta,
intervención de terceros,
modificaciones no autorizadas,
incumplimiento de instrucciones de uso o cuidado,
lavado incorrecto,
exposición a sustancias o condiciones inadecuadas,
o causas externas ajenas a defectos de fabricación.

Tampoco aplicará cuando:

el producto haya sido alterado,
presente señales evidentes de uso inadecuado,
o no corresponda a una falla atribuible al fabricante o proveedor.

8. COSTOS DE TRANSPORTE

Garantías aprobadas

Cuando la garantía sea aprobada, VR Multimarcas asumirá los costos razonables de transporte relacionados con el proceso.

Garantías rechazadas

Si después de la evaluación se determina que la garantía no procede, el cliente deberá asumir los costos de envío requeridos para la devolución del producto.