Última actualización: Mayo 2026
La presente Política regula las condiciones aplicables al ejercicio del:
- derecho de retracto,
- reversión de pagos,
- y devoluciones derivadas de compras realizadas mediante comercio electrónico,
de conformidad con la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables en la República de Colombia.
1. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto respecto de compras realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico o ventas no tradicionales a distancia.
El término máximo para ejercer este derecho será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
2. CONDICIONES PARA EJERCER EL RETRACTO
Para que proceda el derecho de retracto, el producto deberá:
- encontrarse en perfecto estado,
- no haber sido usado,
- conservar etiquetas originales,
- conservar empaques originales,
- incluir accesorios y elementos complementarios,
- y mantenerse en las mismas condiciones en que fue entregado.
El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en condiciones adecuadas de protección.
3. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con la legislación colombiana, el derecho de retracto no aplicará en los casos establecidos por la ley, incluyendo pero no limitándose a:
- productos de uso personal,
- bienes de carácter íntimo,
- productos personalizados,
- bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor,
- productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos,
- bienes perecederos,
- y demás excepciones legales aplicables.
4. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Los costos de transporte y demás gastos relacionados con la devolución del producto por retracto serán asumidos por el consumidor, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
5. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO
El consumidor deberá presentar su solicitud dentro del término legal mediante alguno de los siguientes canales:
Correo electrónico: info@vrmultimarca.com
WhatsApp / Teléfono: +57 301 204 6661
La solicitud deberá incluir:
- nombre completo,
- número de pedido,
- fecha de compra,
- descripción de la solicitud,
- y datos de contacto.
6. DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Una vez recibido el producto y validado el cumplimiento de las condiciones legales del retracto, VR Multimarcas realizará la devolución del dinero pagado por el consumidor.
La devolución se efectuará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde:
- el ejercicio del derecho,
- y la recepción efectiva del producto.
El reembolso podrá realizarse mediante:
- reversión al medio de pago original,
- transferencia bancaria,
- saldo a favor,
- o mecanismo acordado entre las partes.
7. REVERSIÓN DEL PAGO
De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando la compra haya sido realizada mediante:
- tarjeta de crédito,
- tarjeta débito,
- PSE,
- billeteras digitales,
- plataformas de financiación,
- o cualquier mecanismo de pago electrónico.
8. CAUSALES PARA SOLICITAR LA REVERSIÓN DEL PAGO
La reversión podrá solicitarse cuando:
- el consumidor haya sido víctima de fraude,
- la operación corresponda a una transacción no solicitada,
- el producto no haya sido recibido dentro del tiempo informado,
- el producto entregado no corresponda a lo solicitado,
- o el producto se encuentre defectuoso.
9. PLAZO PARA SOLICITAR LA REVERSIÓN
La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:
- la fecha en que el consumidor tuvo conocimiento del fraude,
- la operación no solicitada,
- el problema con el producto,
- o la fecha estimada de entrega incumplida.
10. PROCEDIMIENTO PARA REVERSIÓN DEL PAGO
El consumidor deberá:
1. Presentar reclamación ante VR Multimarcas
A través de:
- correo electrónico,
- WhatsApp,
- o canales oficiales de atención.
2. Notificar a la entidad financiera o pasarela de pago
El consumidor deberá informar simultáneamente al:
- banco,
- entidad emisora,
- pasarela de pago,
- o proveedor financiero correspondiente.
11. PASARELAS Y ENTIDADES FINANCIERAS
Las transacciones del sitio web podrán ser procesadas mediante plataformas externas como:
- Wompi,
- Addi,
- Sistecrédito,
- y demás aliados autorizados.
Los tiempos y procesos de reversión pueden depender parcialmente de las políticas internas de dichas entidades financieras.
12. VALIDACIÓN DE SOLICITUDES
VR Multimarcas podrá solicitar información adicional o evidencia razonable para validar:
- identidad del consumidor,
- causal alegada,
- estado del producto,
- o soporte de la transacción.
13. SOLICITUDES IMPROCEDENTES
La solicitud podrá rechazarse cuando:
- no se cumplan los términos legales,
- el producto presente uso indebido,
- exista mala fe,
- o no se configure alguna causal legal aplicable.
14. CONTACTO
Para solicitudes relacionadas con retracto o reversión de pagos:
Correo electrónico: info@vrmultimarca.com
WhatsApp / Teléfono: +57 301 204 6661
15. MODIFICACIONES
VR Multimarcas podrá actualizar esta política en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
16. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente política se rige por:
- Ley 1480 de 2011,
- normas de protección al consumidor,
- y demás disposiciones aplicables en la República de Colombia.