Política de cambios, devoluciones y garantías

Última actualización: Mayo 2026

La presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantías regula las condiciones aplicables a solicitudes relacionadas con:

cambios de productos,
devoluciones,
garantías,
productos defectuosos,
y demás novedades posteriores a la compra realizada en VR Multimarcas.

Esta política aplica para compras realizadas a través de:

sitio web oficial,
WhatsApp oficial,
redes sociales,
y demás canales autorizados de venta.

1. DEFINICIONES

Cambio

Corresponde a la sustitución de un producto adquirido por:

otra talla,
color,
referencia,
o producto diferente disponible en inventario,
según las condiciones establecidas en esta política.

Devolución

Corresponde al retorno del producto por parte del cliente para solicitar:

devolución del dinero,
saldo a favor,
nota crédito,
o aplicación del derecho legal correspondiente.

Garantía

Corresponde al derecho del consumidor de solicitar revisión, reparación, reposición o solución frente a productos que presenten:

defectos de calidad,
fallas de fabricación,
problemas de idoneidad,
o incumplimiento de características ofrecidas.

2. CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS

Para solicitar un cambio, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

no haber sido usado,
no presentar señales de uso, lavado o alteración,
conservar etiquetas originales,
conservar empaques originales,
encontrarse en perfecto estado,
incluir accesorios cuando aplique.

VR Multimarcas podrá rechazar solicitudes de cambio cuando el producto:

presente uso,
deterioro,
modificaciones,
daños atribuibles al cliente,
o incumpla las condiciones aquí establecidas.

3. PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS

El cliente podrá solicitar cambios dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto.

La solicitud deberá realizarse mediante:
Correo electrónico: info@vrmultimarca.com
WhatsApp: +57 301 204 6661

4. COSTOS DE TRANSPORTE EN CAMBIOS

Cambios por gusto o referencia

Cuando el cambio no corresponda a una falla de calidad, el cliente deberá asumir:

costos de envío de devolución,
y costos del nuevo despacho.

Cambios por garantía o error de despacho

Cuando el producto presente:

defectos de fabricación,
errores de despacho,
productos incorrectos,
o fallas atribuibles a VR Multimarcas,

la empresa asumirá los costos razonables de transporte asociados al proceso.

5. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Por razones de higiene, uso personal, seguridad o naturaleza del producto, no aplicarán cambios ni devoluciones para:

productos usados,
productos lavados,
ropa interior,
productos personalizados,
accesorios íntimos,
productos alterados por el cliente,
productos sin etiquetas,
productos en condiciones distintas a las originales.

Las excepciones legales contempladas en la Ley 1480 de 2011 prevalecerán en todos los casos.

6. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos comercializados por VR Multimarcas cuentan con garantía legal conforme al Estatuto del Consumidor.

En caso de presentarse una falla de calidad, idoneidad o seguridad, el cliente podrá solicitar revisión del producto.

La garantía no aplicará cuando el daño haya sido ocasionado por:

mal uso,
desgaste normal,
manipulación indebida,
accidentes,
intervención de terceros,
incumplimiento de instrucciones de cuidado,
o factores externos ajenos al producto.

7. PROCEDIMIENTO PARA GARANTÍAS

Para iniciar un proceso de garantía, el cliente deberá enviar:

nombre completo,
número de pedido,
descripción del inconveniente,
fotografías o videos evidenciando la novedad,
y datos de contacto actualizados.

La solicitud será evaluada por el equipo correspondiente conforme a la legislación colombiana.

8. TIEMPOS DE RESPUESTA

VR Multimarcas dará respuesta a solicitudes de cambios o garantías dentro de un plazo razonable conforme a la normatividad aplicable.

Cuando la garantía requiera evaluación técnica o validación especializada, el cliente será informado oportunamente sobre el estado del proceso.

9. DEVOLUCIONES DE DINERO

Las devoluciones de dinero aplicarán únicamente cuando:

exista obligación legal,
proceda el derecho de retracto,
exista imposibilidad de reposición,
o se determine conforme a la ley colombiana.

Los reembolsos aprobados podrán realizarse mediante:

reversión al medio de pago original,
transferencia bancaria,
saldo a favor,
o mecanismo acordado con el cliente.

Los tiempos de procesamiento podrán depender adicionalmente de entidades financieras o pasarelas de pago.

10. DERECHO DE RETRACTO

Las condiciones relacionadas con el derecho de retracto y reversión del pago se encuentran desarrolladas específicamente en la Política de Retracto y Reversión de Pago publicada en este sitio web.

11. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O DESCUENTO

Los productos adquiridos en promoción, descuento o campañas especiales podrán estar sujetos a condiciones particulares informadas previamente al cliente.

Las garantías legales aplicarán conforme a la legislación colombiana independientemente de promociones o descuentos.