Políticas de Envíos
Una vez que la compra y el pago se hayan realizado correctamente (a través de nuestra web: vrmultimarcas.com y el WhatsApp oficial), el pedido generará un número único y entrará en el proceso de envío, el cual tendrá un plazo de entrega de la siguiente manera:
- Envíos Nacionales: Entre 2 y 7 días hábiles.
- Envíos a Antioquia: Entre 2 y 4 días hábiles.
- Envíos Locales (Medellín y área metropolitana): Entre 1 y 3 días hábiles.
(Los días hábiles son de lunes a viernes).
En caso de una eventualidad, se debe tener en cuenta que el envío puede tardar más del tiempo estipulado. Las eventualidades pueden incluir:
- Error de dirección, información incompleta, ciudad o municipio incorrecto, por parte del comprador.
- El pago fue rechazado por la entidad financiera.
- Error de procesamiento del sistema de VR Multimarcas, entidad financiera o transportadora.
- Adversidades externas: protestas, escasez de insumos, cierre de vías, fenómenos naturales, paros u otras circunstancias que puedan retrasar el pedido.
Para rastrear tu envío, tienes la posibilidad de iniciar sesión en tu cuenta de VR Multimarcas y posteriormente ir a la sección de pedidos, donde podrás revisar todos tus pedidos con su respectivo número de guía. También la transportadora enviará un correo con la confirmación de tu guía.
Si ingresas los datos incorrectos de envío, deberás asumir el costo del nuevo cargo por concepto del valor del envío.
El pedido podrá ser recibido por una persona mayor de edad y deberá firmar el documento de la transportadora, verificando que el pedido se encuentre en buenas condiciones y completo. Tendrás 24 horas después de recibir el paquete para notificarnos cualquier anomalía con tu producto. Después de este tiempo, no se admiten requerimientos para proceder a devoluciones o garantías. Las anomalías se deben presentar con pruebas fotográficas y enviarse a la línea de atención al cliente +57 301 2046661 vía WhatsApp.
Si al llegar el producto a la entrada de la residencia o del destino del envío, no se encuentra alguna persona para recibir el producto despachado, el pedido será devuelto al lugar de origen. Posterior a esto, el producto nos llegará nuevamente y nos comunicaremos para validar información y proceder con el reenvío del pedido con un nuevo número de guía, debiendo asumir el costo nuevamente de envío, el cual se pagará al recibir el pedido.
Gestión de Envío
Los pedidos serán cedidos a la transportadora después de la facturación y ratificación de tu pago y se entregarán el mismo día o al día siguiente a la transportadora, dependiendo del corte diario. Una vez entregado a la empresa, recibirás el pedido en el plazo estipulado.
El valor del envío aparecerá al finalizar la compra, dependiendo si son envíos nacionales, a Antioquia o Medellín. Existen diferentes modalidades que se reflejarán en el proceso de pago.
Recibirás un correo electrónico confirmándote tu compra por parte de TIENDAS VR MULTIMARCAS SAS. Allí encontrarás el número de pedido y los productos que has solicitado.
Para realizar el rastreo del pedido, debes ingresar al portal web www.vrmultimarcas.com y en la sección de usuario, abrir tu cuenta y entrar a pedidos, luego hacer clic sobre el último número de guía. También te llegará por parte de la transportadora el número de guía, la cual podrás rastrear por medio de su portal web oficial.
Políticas de Devoluciones y Garantías
Se considerará como cambio la sustitución de un producto por otro de la marca, sea por calidad o idoneidad.
Se entenderá por devolución o retracto el reintegro del dinero a cambio de la devolución del producto recibido, con las excepciones para ejercer el derecho de retracto estipuladas por la ley.
En caso de inconformidad con el producto comprado, puedes cambiarlo de conformidad con lo establecido en la ley 1480 de 2011. Cabe resaltar que en dicha ley los productos cosméticos y de uso personal no tienen derecho a cambios, por temas de asepsia y seguridad.
Para ejercer el derecho a un cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requerimientos:
- No deben haberse destapado, ni romper el sello de seguridad.
- Deben conservar la etiqueta y el envase en perfecto estado.
- Se comprometen a devolverlo en el empaque original de despacho.
- Deben mostrar comprobante de compra o la tarjeta de regalo.
- Los productos en descuento y promoción también tienen permuta.
En la situación de que un producto presente un problema de calidad, reconoceremos la permuta del producto y los gastos de transporte serán cubiertos por VR Multimarcas. Sin embargo, se presenta la posibilidad de generar un descuento para la próxima compra como compensación.
Si hay derrame parcial, debidamente demostrado por el cliente, se enviará la reposición en la cantidad demostrada, según evidencia fotográfica, debidamente sustentada.
En caso de necesitar un cambio que no sea por calidad, el producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán solventados por el cliente.
Si la solicitud de garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro equipo especializado de producto, debido a la falta de conformidad con las condiciones para ejercer el derecho de cambio de los productos de acuerdo con el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011 (Exoneración de responsabilidad de la garantía), lo contactaremos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha de la reclamación, para enviarle la respuesta de la solicitud generada por parte del cliente.
