Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y garantías
Última actualización: Mayo 2026
La presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantías regula las condiciones aplicables a solicitudes relacionadas con:
- cambios de productos,
- devoluciones,
- garantías,
- productos defectuosos,
- y demás novedades posteriores a la compra realizada en VR Multimarcas.
Esta política aplica para compras realizadas a través de:
- sitio web oficial,
- WhatsApp oficial,
- redes sociales,
- y demás canales autorizados de venta.
1. DEFINICIONES
Cambio
Corresponde a la sustitución de un producto adquirido por:
- otra talla,
- color,
- referencia,
- o producto diferente disponible en inventario,
según las condiciones establecidas en esta política.
Devolución
Corresponde al retorno del producto por parte del cliente para solicitar:
- devolución del dinero,
- saldo a favor,
- nota crédito,
- o aplicación del derecho legal correspondiente.
Garantía
Corresponde al derecho del consumidor de solicitar revisión, reparación, reposición o solución frente a productos que presenten:
- defectos de calidad,
- fallas de fabricación,
- problemas de idoneidad,
- o incumplimiento de características ofrecidas.
2. CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS
Para solicitar un cambio, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- no haber sido usado,
- no presentar señales de uso, lavado o alteración,
- conservar etiquetas originales,
- conservar empaques originales,
- encontrarse en perfecto estado,
- incluir accesorios cuando aplique.
VR Multimarcas podrá rechazar solicitudes de cambio cuando el producto:
- presente uso,
- deterioro,
- modificaciones,
- daños atribuibles al cliente,
- o incumpla las condiciones aquí establecidas.
3. PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS
El cliente podrá solicitar cambios dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto.
La solicitud deberá realizarse mediante:
Correo electrónico: info@vrmultimarca.com
WhatsApp: +57 301 204 6661
4. COSTOS DE TRANSPORTE EN CAMBIOS
Cambios por gusto o referencia
Cuando el cambio no corresponda a una falla de calidad, el cliente deberá asumir:
- costos de envío de devolución,
- y costos del nuevo despacho.
Cambios por garantía o error de despacho
Cuando el producto presente:
- defectos de fabricación,
- errores de despacho,
- productos incorrectos,
- o fallas atribuibles a VR Multimarcas,
la empresa asumirá los costos razonables de transporte asociados al proceso.
5. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Por razones de higiene, uso personal, seguridad o naturaleza del producto, no aplicarán cambios ni devoluciones para:
- productos usados,
- productos lavados,
- ropa interior,
- productos personalizados,
- accesorios íntimos,
- productos alterados por el cliente,
- productos sin etiquetas,
- productos en condiciones distintas a las originales.
Las excepciones legales contempladas en la Ley 1480 de 2011 prevalecerán en todos los casos.
6. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados por VR Multimarcas cuentan con garantía legal conforme al Estatuto del Consumidor.
En caso de presentarse una falla de calidad, idoneidad o seguridad, el cliente podrá solicitar revisión del producto.
La garantía no aplicará cuando el daño haya sido ocasionado por:
- mal uso,
- desgaste normal,
- manipulación indebida,
- accidentes,
- intervención de terceros,
- incumplimiento de instrucciones de cuidado,
- o factores externos ajenos al producto.
7. PROCEDIMIENTO PARA GARANTÍAS
Para iniciar un proceso de garantía, el cliente deberá enviar:
- nombre completo,
- número de pedido,
- descripción del inconveniente,
- fotografías o videos evidenciando la novedad,
- y datos de contacto actualizados.
La solicitud será evaluada por el equipo correspondiente conforme a la legislación colombiana.
8. TIEMPOS DE RESPUESTA
VR Multimarcas dará respuesta a solicitudes de cambios o garantías dentro de un plazo razonable conforme a la normatividad aplicable.
Cuando la garantía requiera evaluación técnica o validación especializada, el cliente será informado oportunamente sobre el estado del proceso.
9. DEVOLUCIONES DE DINERO
Las devoluciones de dinero aplicarán únicamente cuando:
- exista obligación legal,
- proceda el derecho de retracto,
- exista imposibilidad de reposición,
- o se determine conforme a la ley colombiana.
Los reembolsos aprobados podrán realizarse mediante:
- reversión al medio de pago original,
- transferencia bancaria,
- saldo a favor,
- o mecanismo acordado con el cliente.
Los tiempos de procesamiento podrán depender adicionalmente de entidades financieras o pasarelas de pago.
10. DERECHO DE RETRACTO
Las condiciones relacionadas con el derecho de retracto y reversión del pago se encuentran desarrolladas específicamente en la Política de Retracto y Reversión de Pago publicada en este sitio web.
11. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O DESCUENTO
Los productos adquiridos en promoción, descuento o campañas especiales podrán estar sujetos a condiciones particulares informadas previamente al cliente.
Las garantías legales aplicarán conforme a la legislación colombiana independientemente de promociones o descuentos.
12. RECHAZO DE SOLICITUDES
VR Multimarcas podrá rechazar solicitudes cuando:
- el producto no cumpla las condiciones establecidas,
- exista evidencia de uso indebido,
- se excedan los plazos establecidos,
- o la solicitud sea contraria a la normatividad aplicable.
13. CONTACTO
Para solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o garantías:
Correo electrónico: info@vrmultimarca.com
WhatsApp / Teléfono: +57 301 204 6661
14. MODIFICACIONES
VR Multimarcas podrá actualizar esta política en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente política se rige por:
- Ley 1480 de 2011,
- normas de protección al consumidor,
- y demás disposiciones aplicables de la República de Colombia.
Política de garantías
Última actualización: Mayo 2026
La presente Política de Garantías regula las condiciones aplicables a las solicitudes de garantía de los productos comercializados por VR Multimarcas, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables de protección al consumidor en Colombia.
1. ALCANCE DE LA GARANTÍA
Todos los productos comercializados por VR Multimarcas cuentan con garantía legal respecto a:
- calidad,
- idoneidad,
- seguridad,
- funcionamiento,
- y cumplimiento de las condiciones ofrecidas.
La garantía aplicará únicamente cuando el producto presente:
- defectos de fabricación,
- fallas de funcionamiento,
- problemas de calidad,
- o incumplimiento de características inherentes al producto.
2. COBERTURA DE LA GARANTÍA
La garantía podrá dar lugar, según corresponda y conforme a evaluación técnica, a:
- reparación del producto,
- cambio del producto,
- reposición,
- devolución del dinero,
- o cualquier otra solución legalmente procedente.
VR Multimarcas determinará la solución aplicable conforme:
- naturaleza del producto,
- disponibilidad,
- estado del bien,
- y normatividad vigente.
3. PLAZO DE GARANTÍA
El término de garantía podrá variar dependiendo del tipo de producto y las condiciones informadas al momento de la compra.
Cuando no se informe un término específico, aplicará la garantía legal mínima establecida por la legislación colombiana.
4. CONDICIONES PARA SOLICITAR GARANTÍA
Para presentar una solicitud de garantía, el cliente deberá:
- conservar prueba de compra,
- suministrar información veraz,
- permitir revisión del producto,
- y reportar adecuadamente la novedad presentada.
La solicitud deberá realizarse a través de los canales oficiales de atención.
5. PROCEDIMIENTO PARA GARANTÍAS
El cliente deberá enviar:
- nombre completo,
- número de pedido o factura,
- descripción detallada de la falla,
- fotografías o videos evidenciando el inconveniente,
- y datos de contacto actualizados.
Canales oficiales:
Correo electrónico: info@vrmultimarca.com
WhatsApp / Teléfono: +57 301 204 6661
6. EVALUACIÓN DEL PRODUCTO
VR Multimarcas podrá:
- solicitar el envío del producto,
- realizar validaciones técnicas,
- inspeccionar el estado del artículo,
- y verificar las condiciones de uso.
La aprobación de la garantía estará sujeta a la evaluación correspondiente.
7. CASOS EN LOS QUE LA GARANTÍA NO APLICA
La garantía no aplicará cuando el daño haya sido ocasionado por:
- uso indebido,
- desgaste normal,
- accidentes,
- manipulación incorrecta,
- intervención de terceros,
- modificaciones no autorizadas,
- incumplimiento de instrucciones de uso o cuidado,
- lavado incorrecto,
- exposición a sustancias o condiciones inadecuadas,
- o causas externas ajenas a defectos de fabricación.
Tampoco aplicará cuando:
- el producto haya sido alterado,
- presente señales evidentes de uso inadecuado,
- o no corresponda a una falla atribuible al fabricante o proveedor.
8. COSTOS DE TRANSPORTE
Garantías aprobadas
Cuando la garantía sea aprobada, VR Multimarcas asumirá los costos razonables de transporte relacionados con el proceso.
Garantías rechazadas
Si después de la evaluación se determina que la garantía no procede, el cliente deberá asumir los costos de envío requeridos para la devolución del producto.
9. TIEMPOS DE RESPUESTA
VR Multimarcas gestionará las solicitudes dentro de tiempos razonables conforme a la legislación colombiana.
Cuando el proceso requiera validaciones técnicas especializadas, el cliente será informado oportunamente sobre el estado de la solicitud.
10. PRODUCTOS EXCLUIDOS O CONDICIONES ESPECIALES
Algunos productos podrán contar con:
- condiciones particulares,
- términos específicos,
- garantías limitadas,
- o garantías otorgadas directamente por fabricantes o distribuidores autorizados.
Estas condiciones serán informadas cuando aplique.
11. DEVOLUCIÓN DEL DINERO
La devolución del dinero procederá únicamente cuando:
- no sea posible reparación,
- no exista disponibilidad para reposición,
- o así lo determine la legislación aplicable.
El reembolso podrá realizarse mediante:
- reversión al medio de pago original,
- transferencia bancaria,
- saldo a favor,
- o mecanismo acordado con el cliente.
12. GARANTÍA LEGAL Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de lo contenido en esta política limita los derechos otorgados al consumidor por la legislación colombiana.
Los consumidores conservan plenamente los derechos reconocidos en:
- Ley 1480 de 2011,
- Estatuto del Consumidor,
- y demás normas aplicables.
13. CONTACTO
Para solicitudes de garantía:
Correo electrónico: info@vrmultimarca.com
WhatsApp / Teléfono: +57 301 204 6661
14. MODIFICACIONES
VR Multimarcas podrá actualizar esta política en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente política se rige por:
- Ley 1480 de 2011,
- normas de protección al consumidor,
- y demás disposiciones aplicables en la República de Colombia.
Política de derecho de retracto y reversión de pago
Última actualización: Mayo 2026
La presente Política regula las condiciones aplicables al ejercicio del:
- derecho de retracto,
- reversión de pagos,
- y devoluciones derivadas de compras realizadas mediante comercio electrónico,
de conformidad con la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables en la República de Colombia.
1. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto respecto de compras realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico o ventas no tradicionales a distancia.
El término máximo para ejercer este derecho será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
2. CONDICIONES PARA EJERCER EL RETRACTO
Para que proceda el derecho de retracto, el producto deberá:
- encontrarse en perfecto estado,
- no haber sido usado,
- conservar etiquetas originales,
- conservar empaques originales,
- incluir accesorios y elementos complementarios,
- y mantenerse en las mismas condiciones en que fue entregado.
El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en condiciones adecuadas de protección.
3. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con la legislación colombiana, el derecho de retracto no aplicará en los casos establecidos por la ley, incluyendo pero no limitándose a:
- productos de uso personal,
- bienes de carácter íntimo,
- productos personalizados,
- bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor,
- productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos,
- bienes perecederos,
- y demás excepciones legales aplicables.
4. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Los costos de transporte y demás gastos relacionados con la devolución del producto por retracto serán asumidos por el consumidor, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
5. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO
El consumidor deberá presentar su solicitud dentro del término legal mediante alguno de los siguientes canales:
Correo electrónico: info@vrmultimarca.com
WhatsApp / Teléfono: +57 301 204 6661
La solicitud deberá incluir:
- nombre completo,
- número de pedido,
- fecha de compra,
- descripción de la solicitud,
- y datos de contacto.
6. DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Una vez recibido el producto y validado el cumplimiento de las condiciones legales del retracto, VR Multimarcas realizará la devolución del dinero pagado por el consumidor.
La devolución se efectuará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde:
- el ejercicio del derecho,
- y la recepción efectiva del producto.
El reembolso podrá realizarse mediante:
- reversión al medio de pago original,
- transferencia bancaria,
- saldo a favor,
- o mecanismo acordado entre las partes.
7. REVERSIÓN DEL PAGO
De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando la compra haya sido realizada mediante:
- tarjeta de crédito,
- tarjeta débito,
- PSE,
- billeteras digitales,
- plataformas de financiación,
- o cualquier mecanismo de pago electrónico.
8. CAUSALES PARA SOLICITAR LA REVERSIÓN DEL PAGO
La reversión podrá solicitarse cuando:
- el consumidor haya sido víctima de fraude,
- la operación corresponda a una transacción no solicitada,
- el producto no haya sido recibido dentro del tiempo informado,
- el producto entregado no corresponda a lo solicitado,
- o el producto se encuentre defectuoso.
9. PLAZO PARA SOLICITAR LA REVERSIÓN
La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:
- la fecha en que el consumidor tuvo conocimiento del fraude,
- la operación no solicitada,
- el problema con el producto,
- o la fecha estimada de entrega incumplida.
10. PROCEDIMIENTO PARA REVERSIÓN DEL PAGO
El consumidor deberá:
1. Presentar reclamación ante VR Multimarcas
A través de:
- correo electrónico,
- WhatsApp,
- o canales oficiales de atención.
2. Notificar a la entidad financiera o pasarela de pago
El consumidor deberá informar simultáneamente al:
- banco,
- entidad emisora,
- pasarela de pago,
- o proveedor financiero correspondiente.
11. PASARELAS Y ENTIDADES FINANCIERAS
Las transacciones del sitio web podrán ser procesadas mediante plataformas externas como:
- Wompi,
- Addi,
- Sistecrédito,
- y demás aliados autorizados.
Los tiempos y procesos de reversión pueden depender parcialmente de las políticas internas de dichas entidades financieras.
12. VALIDACIÓN DE SOLICITUDES
VR Multimarcas podrá solicitar información adicional o evidencia razonable para validar:
- identidad del consumidor,
- causal alegada,
- estado del producto,
- o soporte de la transacción.
13. SOLICITUDES IMPROCEDENTES
La solicitud podrá rechazarse cuando:
- no se cumplan los términos legales,
- el producto presente uso indebido,
- exista mala fe,
- o no se configure alguna causal legal aplicable.
14. CONTACTO
Para solicitudes relacionadas con retracto o reversión de pagos:
Correo electrónico: info@vrmultimarca.com
WhatsApp / Teléfono: +57 301 204 6661
15. MODIFICACIONES
VR Multimarcas podrá actualizar esta política en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
16. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente política se rige por:
- Ley 1480 de 2011,
- normas de protección al consumidor,
- y demás disposiciones aplicables en la República de Colombia.