Política de privacidad

Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: Mayo 2026

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia, TIENDAS VR MULTIMARCAS S.A.S. adopta la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, la cual regula la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y protección de los datos personales suministrados por los usuarios del sitio web.

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Razón social: TIENDAS VR MULTIMARCAS S.A.S.
NIT: 901805358
Domicilio principal: Centro Comercial Bosque Plaza, Calle 73 #51D-71 local 2085, Medellín, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: info@vrmultimarca.com
Teléfono / WhatsApp: +57 301 204 6661
Sitio web: www.vrmultimarca.com

En adelante, “VR Multimarcas”.

2. ALCANCE DE LA POLÍTICA

La presente política aplica a toda la información personal registrada en las bases de datos de VR Multimarcas obtenida a través de:

  • formularios del sitio web,
  • procesos de compra,
  • campañas publicitarias,
  • atención por WhatsApp,
  • redes sociales,
  • eventos comerciales,
  • suscripciones,
  • canales físicos y digitales,
  • y cualquier otro medio autorizado por el titular.

3. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

Al registrarse, diligenciar formularios, suscribirse al boletín de noticias, contactar a VR Multimarcas o realizar compras en el sitio web, el titular autoriza de manera previa, expresa, libre, voluntaria e informada a VR Multimarcas para tratar sus datos personales conforme a las finalidades descritas en esta política.

La autorización podrá obtenerse mediante:

  • formularios físicos o digitales,
  • casillas de aceptación (checkbox),
  • aceptación expresa en plataformas digitales,
  • mensajes electrónicos,
  • o cualquier otro mecanismo válido conforme a la legislación colombiana.

4. DATOS PERSONALES RECOLECTADOS

VR Multimarcas podrá recolectar y tratar datos personales como:

Datos de identificación

  • nombres y apellidos,
  • documento de identidad,
  • fecha de nacimiento.

Datos de contacto

  • correo electrónico,
  • número telefónico,
  • WhatsApp,
  • dirección de residencia o entrega.

Datos comerciales y transaccionales

  • historial de compras,
  • productos consultados,
  • preferencias de consumo,
  • información de pagos,
  • solicitudes, PQRS y garantías.

Datos técnicos y de navegación

  • dirección IP,
  • ubicación aproximada,
  • navegador utilizado,
  • dispositivo,
  • cookies,
  • comportamiento de navegación,
  • interacción con campañas publicitarias.

Datos obtenidos mediante herramientas analíticas y publicitarias

  • Meta Pixel,
  • Google Analytics,
  • Google Tag Manager,
  • Microsoft Clarity,
  • Hotjar,
  • herramientas de remarketing,
  • seguimiento de conversiones y eventos.

VR Multimarcas no almacena información financiera sensible como números completos de tarjetas de crédito o claves bancarias, ya que los pagos son procesados directamente por plataformas certificadas externas.

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Los datos personales recolectados serán utilizados para las siguientes finalidades:

Finalidades comerciales

  • gestionar compras y pedidos,
  • procesar pagos,
  • realizar envíos,
  • gestionar garantías, cambios y devoluciones,
  • brindar atención al cliente,
  • responder PQRS.

Finalidades publicitarias y de marketing

  • enviar promociones,
  • ofertas comerciales,
  • descuentos,
  • campañas publicitarias,
  • novedades de productos,
  • contenidos comerciales,
  • comunicaciones vía correo electrónico, SMS o WhatsApp,
  • automatizaciones de marketing y remarketing.

Finalidades analíticas y tecnológicas

  • analizar el comportamiento de navegación,
  • optimizar la experiencia del usuario,
  • medir rendimiento del sitio web,
  • evaluar campañas publicitarias,
  • mejorar productos y servicios.

Finalidades legales y administrativas

  • cumplir obligaciones legales,
  • tributarias,
  • contables,
  • regulatorias,
  • contractuales,
  • y requerimientos de autoridades competentes.

6. HERRAMIENTAS Y TECNOLOGÍAS UTILIZADAS

VR Multimarcas utiliza herramientas tecnológicas y publicitarias de terceros que pueden recopilar información de navegación y comportamiento del usuario, incluyendo:

  • Meta Pixel,
  • Google Analytics,
  • Google Tag Manager,
  • Microsoft Clarity,
  • Hotjar,
  • campañas publicitarias de Meta Ads y Google Ads,
  • automatizaciones de email marketing,
  • herramientas de seguimiento y remarketing,
  • integración con WhatsApp Business.

Estas herramientas permiten:

  • analizar interacción de usuarios,
  • medir conversiones,
  • generar audiencias,
  • optimizar campañas publicitarias,
  • y mejorar la experiencia del sitio web.

El uso de estas tecnologías puede implicar el tratamiento de datos mediante cookies u otros mecanismos similares.

7. PASARELAS DE PAGO Y SERVICIOS FINANCIEROS

Los pagos realizados en el sitio web podrán ser procesados mediante plataformas externas autorizadas, incluyendo:

  • Wompi,
  • Addi,
  • Sistecrédito,
  • y demás aliados financieros habilitados.

Cada una de estas plataformas cuenta con sus propias políticas de privacidad y tratamiento de datos, las cuales el usuario acepta al utilizar dichos servicios.

VR Multimarcas no controla ni almacena directamente la información financiera sensible procesada por estas entidades.

8. DERECHOS DE LOS TITULARES

El titular de los datos personales tiene derecho a:

  • conocer, actualizar y rectificar sus datos personales,
  • solicitar prueba de la autorización otorgada,
  • ser informado sobre el uso dado a sus datos,
  • presentar consultas y reclamos,
  • solicitar la supresión de sus datos,
  • revocar la autorización otorgada,
  • presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

9. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER DERECHOS

Para ejercer cualquiera de sus derechos, el titular podrá enviar una solicitud al correo electrónico:

info@vrmultimarca.com

La solicitud deberá contener:

  • nombre completo,
  • número de identificación,
  • descripción clara de la solicitud,
  • datos de contacto.

Tiempos de respuesta

  • Consultas: máximo diez (10) días hábiles.
  • Reclamos: máximo quince (15) días hábiles.

10. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS

VR Multimarcas podrá compartir datos personales con:

  • proveedores tecnológicos,
  • plataformas de pago,
  • transportadoras,
  • herramientas de marketing,
  • operadores logísticos,
  • aliados comerciales,
  • y autoridades competentes,

cuando sea necesario para:

  • ejecutar servicios,
  • cumplir obligaciones legales,
  • desarrollar operaciones comerciales,
  • o mejorar la experiencia del usuario.

En todos los casos, VR Multimarcas procurará que dichos terceros implementen medidas adecuadas de protección de datos.

11. TRANSFERENCIA NACIONAL E INTERNACIONAL DE DATOS

Debido a la naturaleza de las herramientas tecnológicas utilizadas por VR Multimarcas para la operación de su sitio web, campañas publicitarias, atención al cliente, análisis de comportamiento y gestión comercial, algunos datos personales podrán ser transmitidos, almacenados o tratados por proveedores ubicados dentro o fuera de la República de Colombia.

Entre dichos proveedores pueden encontrarse, entre otros:

  • Google LLC y sus servicios asociados (Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager y servicios relacionados),
  • Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram, Meta Ads y Meta Pixel),
  • Microsoft Corporation (Microsoft Clarity),
  • Hotjar Ltd.,
  • plataformas de email marketing y automatización comercial,
  • proveedores de alojamiento web e infraestructura tecnológica,
  • pasarelas de pago autorizadas,
  • operadores logísticos y transportadoras.

El titular reconoce y acepta que algunos de estos proveedores pueden almacenar o procesar información en países diferentes a Colombia, incluyendo jurisdicciones que cuentan con estándares propios de protección de datos personales.

VR Multimarcas procurará que los terceros que intervengan en el tratamiento de los datos personales implementen medidas razonables de seguridad, confidencialidad y protección de la información, así como mecanismos adecuados para el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.

La transferencia o transmisión de datos personales realizada por VR Multimarcas tendrá como finalidad exclusiva el desarrollo de las actividades comerciales, tecnológicas, operativas, publicitarias y administrativas necesarias para la adecuada prestación de sus servicios.

12. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

VR Multimarcas implementa medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra:

  • acceso no autorizado,
  • pérdida,
  • alteración,
  • destrucción,
  • divulgación indebida,
  • o uso fraudulento.

Sin embargo, el usuario entiende que ningún sistema es completamente invulnerable y acepta los riesgos inherentes al uso de internet.

13. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales serán conservados:

  • durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas,
  • mientras exista relación comercial,
  • o durante los términos exigidos por la legislación colombiana en materia comercial, tributaria o contable.

14. DATOS DE MENORES DE EDAD

VR Multimarcas no recolecta deliberadamente datos personales de menores de edad sin autorización de sus representantes legales.

En caso de detectarse información suministrada por menores sin autorización válida, la empresa podrá eliminar dicha información.

15. USO DE COOKIES

El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para:

  • recordar preferencias,
  • analizar tráfico,
  • medir campañas,
  • personalizar contenido,
  • y optimizar la experiencia del usuario.

Las condiciones específicas relacionadas con cookies se encuentran desarrolladas en la Política de Cookies publicada en este sitio web.

16. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

VR Multimarcas podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

17. LEGISLACIÓN APLICABLE

La presente política se rige por las leyes de la República de Colombia, especialmente:

  • Ley 1581 de 2012,
  • Decreto 1377 de 2013,
  • Ley 1266 de 2008,
  • y demás normas complementarias sobre protección de datos personales.

Cualquier controversia será resuelta por las autoridades competentes de la República de Colombia.

Política de cookies

Última actualización: Mayo 2026

La presente Política de Cookies explica cómo TIENDAS VR MULTIMARCAS S.A.S. (en adelante, “VR Multimarcas”) utiliza cookies y tecnologías similares en su sitio web www.vrmultimarca.com.

Al navegar en este sitio web, el usuario acepta el uso de cookies conforme a las condiciones establecidas en esta política.

1. ¿QUÉ SON LAS COOKIES?

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web almacenan en el dispositivo del usuario cuando navega en internet.

Estas permiten:

  • recordar preferencias,
  • mejorar la experiencia de navegación,
  • analizar el comportamiento del usuario,
  • medir campañas publicitarias,
  • personalizar contenido,
  • y optimizar el funcionamiento del sitio web.

Las cookies no dañan el dispositivo del usuario y pueden eliminarse en cualquier momento desde la configuración del navegador.

2. TIPOS DE COOKIES UTILIZADAS

VR Multimarcas utiliza las siguientes categorías de cookies:

Cookies esenciales o necesarias

Permiten el funcionamiento básico del sitio web, incluyendo:

  • navegación,
  • acceso seguro,
  • carrito de compras,
  • autenticación,
  • y funcionalidades técnicas.

Estas cookies no pueden deshabilitarse completamente debido a que son necesarias para el funcionamiento del sitio.

Cookies de rendimiento y analítica

Permiten analizar el comportamiento de los usuarios para mejorar:

  • rendimiento,
  • navegación,
  • velocidad,
  • experiencia de usuario,
  • y funcionamiento del sitio web.

Entre las herramientas utilizadas se encuentran:

  • Google Analytics,
  • Google Tag Manager,
  • Microsoft Clarity,
  • Hotjar.

Estas herramientas pueden recopilar información como:

  • páginas visitadas,
  • tiempo de navegación,
  • clics,
  • desplazamientos,
  • tipo de dispositivo,
  • navegador,
  • ubicación aproximada,
  • y comportamiento de navegación.

Cookies publicitarias y de remarketing

Se utilizan para:

  • mostrar anuncios personalizados,
  • medir campañas publicitarias,
  • crear audiencias,
  • realizar remarketing,
  • y optimizar estrategias comerciales.

VR Multimarcas utiliza herramientas como:

  • Meta Pixel,
  • Google Ads,
  • seguimiento de conversiones,
  • campañas publicitarias en redes sociales y buscadores.

Estas tecnologías pueden rastrear ciertas acciones realizadas por el usuario dentro del sitio web.

Cookies de funcionalidad

Permiten recordar preferencias del usuario como:

  • idioma,
  • ubicación,
  • sesiones activas,
  • y configuraciones de navegación.

3. FINALIDAD DEL USO DE COOKIES

VR Multimarcas utiliza cookies para:

  • garantizar el correcto funcionamiento del sitio web,
  • mejorar la experiencia del usuario,
  • analizar el tráfico y comportamiento de navegación,
  • medir el rendimiento de campañas publicitarias,
  • personalizar contenido y anuncios,
  • optimizar productos y servicios,
  • realizar estadísticas internas,
  • y fortalecer la seguridad del sitio web.

4. COOKIES DE TERCEROS

El sitio web puede utilizar servicios de terceros que instalan cookies propias, incluyendo pero no limitado a:

  • Google Analytics,
  • Google Tag Manager,
  • Google Ads,
  • Meta/Facebook Pixel,
  • Microsoft Clarity,
  • Hotjar,
  • WhatsApp,
  • plataformas de automatización y marketing.

Cada tercero administra sus propias políticas de privacidad y cookies.

VR Multimarcas no controla directamente las cookies administradas por terceros externos.

5. GESTIÓN Y DESACTIVACIÓN DE COOKIES

El usuario puede:

  • aceptar,
  • rechazar,
  • bloquear,
  • o eliminar cookies

mediante la configuración de su navegador o desde el banner de consentimiento del sitio web cuando se encuentre disponible.

La desactivación de ciertas cookies puede afectar algunas funcionalidades del sitio web.

A continuación, se incluyen enlaces de ayuda para los navegadores más comunes:

  • Google Chrome
  • Mozilla Firefox
  • Microsoft Edge
  • Safari

6. CONSENTIMIENTO

Al continuar navegando en el sitio web, el usuario acepta el uso de cookies conforme a esta política.

Cuando la legislación aplicable lo requiera, VR Multimarcas solicitará consentimiento previo mediante banners, avisos o mecanismos de aceptación visibles.

7. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

La información recopilada mediante cookies será tratada conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de VR Multimarcas.

VR Multimarcas implementa medidas razonables de seguridad para proteger la información recopilada mediante tecnologías de seguimiento.

8. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

VR Multimarcas podrá modificar esta Política de Cookies en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

9. CONTACTO

Si el usuario tiene dudas relacionadas con esta Política de Cookies o el tratamiento de datos personales, puede comunicarse a través de:

Correo electrónico: info@vrmultimarca.com
WhatsApp / Teléfono: +57 301 204 6661

10. LEGISLACIÓN APLICABLE

La presente política se rige por las leyes de la República de Colombia relacionadas con:

  • protección de datos personales,
  • comercio electrónico,
  • y privacidad digital.

Autorización de contacto, marketing y comunicaciones comerciales

Última actualización: Mayo 2026

La presente autorización regula el consentimiento otorgado por los usuarios para recibir comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por parte de VR Multimarcas, conforme a la legislación colombiana sobre protección de datos personales y comercio electrónico.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Razón social: TIENDAS VR MULTIMARCAS S.A.S.
NIT: 901805358
Correo electrónico: info@vrmultimarca.com
WhatsApp / Teléfono: +57 301 204 6661
Sitio web: www.vrmultimarca.com

2. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

Al:

  • registrarse en el sitio web,
  • realizar una compra,
  • diligenciar formularios,
  • suscribirse a promociones,
  • participar en campañas,
  • aceptar casillas de consentimiento,
  • o interactuar con canales oficiales de VR Multimarcas,

el usuario autoriza de manera previa, expresa, libre, voluntaria e informada a VR Multimarcas para enviar comunicaciones comerciales y promocionales a través de los medios autorizados.

3. FINALIDADES DEL CONTACTO COMERCIAL

Los datos personales podrán utilizarse para:

  • envío de promociones y descuentos,
  • campañas publicitarias,
  • novedades y lanzamientos,
  • recuperación de carritos abandonados,
  • recordatorios comerciales,
  • automatizaciones de marketing,
  • encuestas de satisfacción,
  • fidelización de clientes,
  • seguimiento postventa,
  • invitaciones a eventos,
  • campañas de remarketing,
  • y comunicaciones relacionadas con productos o servicios de la marca.

4. CANALES DE COMUNICACIÓN AUTORIZADOS

Las comunicaciones podrán realizarse mediante:

  • correo electrónico,
  • llamadas telefónicas,
  • mensajes SMS,
  • WhatsApp,
  • notificaciones push,
  • redes sociales,
  • y demás canales digitales autorizados por el usuario.

5. HERRAMIENTAS DE MARKETING Y PUBLICIDAD

VR Multimarcas podrá utilizar herramientas tecnológicas y publicitarias como:

  • Meta Ads,
  • Google Ads,
  • Meta Pixel,
  • Google Analytics,
  • Google Tag Manager,
  • Microsoft Clarity,
  • Hotjar,
  • plataformas de automatización,
  • email marketing,
  • remarketing,
  • y segmentación publicitaria.

Estas herramientas podrán utilizar información de navegación y comportamiento para personalizar campañas y mejorar la experiencia comercial del usuario.

6. DERECHOS DEL TITULAR

El usuario podrá en cualquier momento:

  • solicitar actualización de datos,
  • revocar la autorización,
  • solicitar eliminación de sus datos,
  • o cancelar el envío de comunicaciones comerciales.

7. MECANISMOS PARA CANCELAR SUSCRIPCIÓN

El usuario podrá dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante:

  • enlaces de cancelación incluidos en correos electrónicos,
  • solicitud vía WhatsApp,
  • correo electrónico,
  • o cualquier canal oficial de atención.

Canales oficiales:
Correo electrónico: info@vrmultimarca.com
WhatsApp / Teléfono: +57 301 204 6661

8. REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN

La revocatoria de la autorización no afectará:

  • obligaciones legales pendientes,
  • procesos de compra activos,
  • garantías,
  • atención al cliente,
  • o comunicaciones estrictamente necesarias para la relación comercial.

9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales relacionado con comunicaciones comerciales se realizará conforme a:

  • la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales,
  • la Política de Cookies,
  • y la legislación colombiana aplicable.

10. MODIFICACIONES

VR Multimarcas podrá actualizar esta autorización en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE

La presente autorización se rige por:

  • Ley 1581 de 2012,
  • Ley 1266 de 2008,
  • Ley 1480 de 2011,
  • y demás normas aplicables en la República de Colombia.